Hotelcloud | Hotels Témoignages
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Pullman Reef Hotel & Casino

Resort – 5 Étoiles

Cairns, Australie

Wayne Reynolds, Directeur Général

– Pourquoi un e-concierge pour les clients du Pullman Reef Hotel Casino

Nous voulions nous rapprocher de nos clients et leur donner un autre support pour nous parler. De plus nous souhaitions leur fournir un meilleur service digital, notamment avec l’essor des applications mobiles et tablettes, pour les voyageurs.

 

– Pourquoi Hotelcloud?

Après avoir effectué des recherches sur un certain nombre de sociétés, Hotelcloud est apparue comme la meilleur solution pour nous. Le retour de rapide et la disponibilité de Sharon ainsi que la précision des réponse fournies on été la clé de la décision.

 

– A propos de la mise en place de l’application ?

L’implication de Tea (Une des créatives manager d’Hotelcloud) fut super. Ses recommandations et suggestions constructives sur la mise en page et la présentation de l’application nous ont beaucoup aidé.

 

– A propos de l’évolution du produit ?

C’est super! Il y a beaucoup de nouvelles idées sur la façon dont utiliser l’application. De notre coté, nous d’essayons de nouvelles choses et constatons un excellent usage du chat avec le concierge.

 

– Que disent vos clients?

Beaucoup de clients sont satisfait de la rapidité des réponses sur le chat de la part du staff.

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

Absolument!

Pullman
Un retour rapide de la part de l’équipe Hotelcloud, beaucoup de nouvelles idées, un superbe outil de communication pour nos clients !
FINAL
Un service supplémentaire qui nous différencie de nos concurrents et nous positionne avant-gardiste pour des structures de notre catégorie

Cyprès Si Haut

Cabane d’Hôtes

Corrèze, France

Didier Bentejac, Owner

– Pourquoi un e-concierge pour les clients de Cyprès si Haut?

Mettre en place un e-concierge est un service supplémentaire qui nous différencie de nos concurrents et nous positionne avant-gardiste pour des structures de notre catégorie. De plus, nos clients apprécient de préparer leur séjour et sont demandeurs de services, de prestations mais ne veulent pas perdre de temps à chercher ; c’est plus simple d’avoir une application qui recense tous çà.

 

– Pourquoi Hotelcloud?

Pour leur rapidité de réponse, pour leur passage sur BFM Business, pour leur dynamisme et leur adaptabilité par rapport à notre structure. Et surtout pour leur offre « Faire soi-même » parfaite pour notre structure, facile à implémenter et moins chère.

 

– A propos de la mise en place de l’application ?

Expérience satisfaisante et surtout une grande disponibilité et écoute pour répondre à chaque question ; Une rapidité d’exécution des différentes étapes dans la création et la mise en service de l’application.

 

– Que disent vos clients ?

Les clients sont surpris qu’une structure de notre taille propose ce service et trouve le principe très facile d’utilisation. Un plus pour se différencier et les aider dans la préparation de leur séjour.

 

Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

C’est déjà fait (Les 3Chambres à Paris).

Hôtel des Trois Vallées

Hotel – 4 Étoiles

Courchevel, France

Samuel Srouji, Directeur Général

– Pourquoi un e-concierge pour les clients de l’Hôtel des Trois Vallées?

Car c’est un outil très important pour le bon déroulement des séjours de nos clients, qui désirent toujours être informés des activités de l’hôtel ainsi que de recevoir des informations sur la station. Hotelcloud est la solution parfaite pour satisfaire notre clientèle internationale.

 

– A propos de la mise en place de l’application ?

Magnifique expérience, la mise en place de l’application m’a donné l’occasion de découvrir mon hôtel et la station de Courchevel un peu plus. Les conseils et le suivi de l’équipe d’Hotelcloud ont permis la réussite de la mise en place de cet outil dernier crie.

 

– Que disent vos clients ?

Les clients ont été très surpris par cette application, car ils ne s’attendaient pas à un service si pratique et sophistiqué accessible avant leur arrivée au sein de l’hôtel.

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

Absolument !

H3VF
Magnifique expérience ! Hotelcloud est la solution parfaite pour satisfaire notre clientèle internationale
Final
Une touche digitale très ludique, qui sort de la conciergerie typique et qui enrichie l’expérience client

Hotel Taiwana

Hotel de luxe – 5 Étoiles

St Barthélémy , France

Alexandre Arfi, Directeur des Ventes

– Pourquoi un e-concierge pour les clients du Taiwana?

Cela permet au client d’avoir un accès à la conciergerie de l’hôtel dès leur réservation. C’est une touche digitale très ludique avec un maximum d’informations disponible pour le client sur les différentes activités que peut proposer l’hôtel.

 

– A propos de la mise en place de l’application?

La mise en place par téléphone et la formation avec les équipes est très bonne et rapide. L’utilisation du logiciel et de la plateforme est très simple à utiliser et à comprendre à la fois pour les clients et pour les équipes.

 

– A propos de votre Account Manager ?

La réactivité de l’Account Manager est excellente. Le suivi est fait très régulièrement ce qui est très bien. Il y a donc une vrai interaction entre l’hôtelier et Hotelcloud.

 

– Que disent vos clients ?

Le chat est un très bon point car il est désormais très facile pour les clients de discuter avec un membre de l’hôtel de manière interactive tout en étant dans sa chambre d’hôtel ou chez soi avant le séjour.

 

– Recommanderiez vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

Oui sans hésiter car on sort de la conciergerie typique. Les clients peuvent planifier tous leurs restaurants, leurs activités sportives…bien avant leur séjour sans avoir même à envoyer un e-mail. Tout se fait sur l’application qui est très facile à comprendre. Elle permet également aux hôteliers de relancer les clients grâce à des mails d’avant séjour depuis l’interface staff.

First Hotel

Boutique hotel – 4 Étoiles
Groupe Maranatha

Paris, France

Stephane Spanoudis, Chef de Réception

– Pourquoi Hotelcloud?

Entant qu’ancien concierge, j’ai été personnellement séduit par l’application d’Hotelcloud.  Etant facile à utiliser et interactive, une application correctement mise en place, peut être très pratique pour les petits hôtels n’ayant pas de concierge dédiés.
L’app peut vraiment être un gain de temps pour les employés de l’hôtel, en particulier grâce au chat!

 

– A propos de l’évolution du produit?

En ce qui concerne l’évolution de l’application, je trouve qu’Hotelcloud fait un boulot remarquable. L’application a évolué de façon à faciliter son usage sur l’interface dédiée au staff. Je suis persuadé que l’outil d’email d’avant séjour nous a aidé à promouvoir l’application auprès de nos clients.
Coté client, les nouvelles activités et tours récemment ajoutés sur l’application sont top !
Dans l’ensemble, je suis persuadé que l’application et ses constantes mises à jour sont très prometteuses. Je suis complètement convaincu car il y a une réelle valeur ajoutée.

 

Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers ?

Je recommanderai sans aucun doute Hotelcloud à mes confrères hôteliers.

First
Facile à utiliser et interactive, une application correctement mise en place, peut être très pratique pour les petits hôtels n’ayant pas de concierge dédiés
Capture d'écran 2015-05-18 18.51.35
Utiliser les outils d’aujourd’hui pour améliorer l’expérience client de l’hôtel

Fontevraud l’Hôtel

Ancienne Abbaye – 4 Étoiles

Fontevraud l’Abbaye, France

Frédéric Dufau, Responsable Digital

– Pourquoi un e-concierge sur tablettes pour les clients de l’hôtel Fontevraud?

Utiliser les outils d’aujourd’hui pour améliorer l’expérience client de l’hôtel, en simplifiant les procédures et en centralisant les outils au même endroit.

 

– Pourquoi Hotelcloud? 

Parce que le service correspond à l’idée que nous nous faisions et parce que c’est un produit web. Il n’y a pas de clients ou d’applis à installer, parce qu’il y a une plateforme en ligne pour les mises à jour et parce que nous avions détecté une promesse d’amélioration rapide des propositions.

 

– A propos de la mise en place de l’application ?

L’équipe nous a parfaitement accompagné et soutenu et a toujours répondu à nos demandes dans des délais très brefs.

 

– Que disent vos clients ? Apprécient t’ils votre app?

Oui, mais il y a presque comme une certaine normalité à trouver ce genre d’outils dans un hôtel contemporain.

 

Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

Oui!

U Capu Biancu

Hotel de Luxe – 4 Étoiles

Bonifacio, Corse

Virginie Sayede, Directrice Commerciale

– Pourquoi Hotelcloud?

Pour une communication plus rapide, efficace et dans l’air du temps avec nos clients. Pour la mise en avant de nos différentes prestations et principalement pour éviter les impressions papiers pour un respect de la nature, ce qui correspond parfaitement à notre établissement très ‘ecofriendly’

 

– A propos de la mise en place de l’application?

La mise en place s’est très bien passée. L’équipe est très sympathique, professionnelle et réactive. Les bons conseils de la Creative Manager ont su nous guider dans la mise en place et la création de ce nouvel outil.


– A propos de votre Account Manager?

Nous sommes 100% satisfaits, et apprécions surtout ses recommandations et conseils dans les rapports d’analyses envoyés en fin de mois.

 

Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers ?

Bien entendu et sans aucune hésitation!

Ucap
Pour une communication plus rapide, efficace et dans l'air du temps avec nos clients.
Streets
Nos clients sont très satisfaits de pouvoir rentrer en contact avec nous à tous moments et d’avoir accès aux infos relatives à leurs logements avant leur arrivée.

The Streets Apartments

Appartements de location

Barcelone, Espagne

Ramon Glieneke, Directeur Général

– Pourquoi un e-concierge pour les clients de The Streets Apartments ? 

Nous disposons de plusieurs propriétés à Barcelone et nous étions à la recherche d’un outil nous permettant d’être en relation avec nos clients, mais surtout de leur permettre de rentrer en contact avec nous à tout moment de manière simple et efficace.  Un outil capable d’exprimer nos valeurs ainsi que l’engagement de service que nous avons avec nos clients.

 

– Pourquoi Hotelcloud? 

Nous voulions un outil rendant la vie facile à tout client, ayant besoin d’information précise pendant leur séjour et de réserver une activité ou un simple restaurant. En plus de cela, nous voulions un outil puissant pouvant être mis à jour facilement. Hotelcloud fut la seule plateforme pouvant répondre à toutes nos attentes. 

 

– A propos de la mise en place de l’application ?

Le processus de création de l’application fut très simple et à ma surprise très rapide. L’équipe Hotelcloud a été présente sur toute la durée de la mise en place. Le back-office utilisé pour créer le contenu est aussi très facile à utiliser.

 

A propos de votre Account Manager ?

Superbe! Accessible, attentif, et toujours présent. Exactement ce dont vous avez besoin quand vous mettez en place un nouvel outil.

 

– Que disent vos clients ? Apprécient t’ils votre app?

Nos clients sont très satisfaits de pouvoir rentrer en contact avec nous à tous moments et d’avoir accès aux infos relatives à leurs logements avant leur arrivée. De plus ils sont agréablement surpris par la facilité d’usage de l’application.

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers?

J’ai déjà recommandé Hotelcloud à plusieurs autres entreprises !

Hotel Le Versailles

Hotel  – 3 Étoiles

Villefrance-sur-mer, France

Alexandra Duchâteau,Propriétaire

– Pourquoi Hotelcloud pour les clients de l’hôtel Le Versailles ?

Nous vivons dans un monde où la technologie avance vite, et il est important de la suivre pour ne pas se faire dépasser !

Nous avons choisi d’offrir à nos clients un service adapté à leurs besoins, hors Hotelcloud proposait cela, une application de notre hôtel avec également des services et un panel d’offre avec des partenaires locaux. Cette application permet aux entreprises locales de développer leur business, à nos clients de bénéficier d’avantages et ainsi nous créons des liens privilégiés non seulement avec nos clients mais aussi avec des commerçants locaux qui sont ravis d’accueillir nos clients. Tout le monde est gagnant. 

 

– A propos de la mise en place de l’application?

La mise en place a été très simple et facilitée grâce à ce logiciel de gestion de projet. Toute l’équipe est super réactive et très professionnelle. 


– Que disent vos clients?

Les clients adorent et surtout s’en servent ! Cela a un côté très pratique, même pour les réceptionnistes, elles s’en servent également pour les aiguiller dans leur discours.

 

Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres Hôteliers ?

Oui sans aucune réserve !

Versa
Nous vivons dans un monde où la technologie avance vite, et il est important de la suivre pour ne pas se faire dépasser !
HamDeb
Proposer à nos clients une pleine liberté durant leur séjour passe nécessairement par la e-conciergerie.

Hameau des Baux

Concept Hotel des Alpilles

Paradou, France

Anthony Subra, Responsable IT

– Pourquoi un e-concierge pour les établissement de luxe tel que le Hameau des Baux ?

Le Concept-Hôtel Hameau des Baux souhaite se démarquer de l’hôtellerie classique en proposant une offre complète et originale de service de luxe avec un fort ancrage territorial. Proposer à nos clients une pleine liberté durant leur séjour passe nécessairement par la e-conciergerie.

 

– Comment définiriez-vous l’expérience client en relation avec l’application e-concierge ?

Proposer à nos hôtes l’ensemble de notre offre via une application d’e-conciergerie, c’est s’adapter à une nouvelle génération de clients plus indépendants, friands de nouvelles expériences, de liberté et de discrétion. Il ne faut pas pour autant négliger l’expérience humaine.

 

– D’un point de vue staff, quelle est l’expérience apportée par l’application e-concierge ?

La réussite de ce projet ne se fera pas dans l’implication des équipes. Pour les encourager, il est nécessaire qu’ils puissent participer à son développement. Leur retour est primordial dans les améliorations à prévoir.

 

– A propos de la mise en place de l’application ? Ce fut long? facile?

Les équipes Hotelcloud sont très réactives et la version 2015 fut rapidement mise en place.
Pour la saison prochaine, notre offre toujours plus diversifiée, les nouvelles fonctionnalités Hotelcloud et une formation plus approfondie des équipes seront 3 vecteurs de réussite pour l’application Hameau des Baux. 

 

– Comment voyez vous évoluer la digitalisation de l’hotel avec Hotelcloud ?

Nous souhaitons évoluer vers une expérience digitale complète pour nos clients. Hotelcloud peut compter sur notre Concept-Hôtel pour participer à son développement.

Hotel Atala

Hotel  – 4 Étoiles

Paris, France – Champs Elysées

Benjamin Tolub ,Propriétaire

– Quels sont les objectifs digitaux de l’hôtel Atala ?

Nos objectifs digitaux sont de permettre un suivi de notre clientèle, capter les clients venus par le biais des OTA ainsi que de pouvoir offrir des services additionnels

 

– Pourquoi un E-concierge pour l’hôtel Atala ?

Nous avions pour souhait de proposer de nouveaux services to our clients, et de soulager le travail de la réception sur certaines fonctions.

Nous croyons surtout qu’un outil d’e-concierge engendra une plus forte interaction avec la clientèle et l’équipe staff

 

– Des tablettes en chambre, dans quel but ?

Nous voyons cela comme un plus pour le client, car c’est une dématérialisation du room directory, room service…. 

De notre cote, nous souhaitons donner le maximum de moyens de fidéliser la clientèle.

 

– Que pensez-vous de votre suivi quotidien des équipes Hotelcloud ?

Très bon. Nous observons une grande réactivité et diligence pour réaliser les différents projets.

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres hoteliers ?

Absolument !

Atala
Nous croyons surtout qu’un outil d’e-concierge engendra une plus forte interaction avec la clientèle et l’équipe staff
Chalet
Les technologies permettent à ce jour de laisser le choix à nos clients entre le contact avec notre concierge ou à travers cet outil d’e-conciergerie.

Chalet RoyAlp

Chalet de Luxe

Villars-sur-Ollon, Suisse

Élise Lanoue, Directrice des Opértations

– Pourquoi un e-concierge pour les établissement de luxe tel que le Chalet RoyAlp ?

Parce qu’une certaine catégorie de client préfère rester confortablement installer dans leur chambre. Car les technologies permettent à ce jour de laisser le choix à nos clients entre le contact avec notre concierge ou à travers cet outil d’e-conciergerie.

 

– Comment définirais-tu l’expérience client en relation avec l’application e-concierge ?

Facile, rapide et adaptée à notre clientèle de plus en plus connectée.

 

– D’un point de vue staff, quelle est l’expérience apportée par l’application e-concierge ?

Cela a permis de responsabiliser l’ensemble de l’équipe front office à la gestion de l’application et à la connaissance plus en détails de notre offre clientèle

 

– Que disent vos clients ? Apprécient-ils l’application ? 

L’application est appréciée. Il suffit de chatter ou de directement commander en ligne. Choses qu’ils font aussi parfois en même temps que leur activité du jour (sur les pistes de ski, en réunion…) Pas besoin d’appeler, d’être mis en attente, d’expliquer. Tout peut se faire par l’application s’il le souhaite.

 

– Recommanderais-tu l’application à d’autres hôtels 5 étoiles ?

Oui tout à fait. En fonction des besoins de la clientèle et du but recherché par l’hôtel.

Villa Belrose

Hotel  – 5 Étoiles

Saint Tropez, France

Loïc Denis, Concierge

– Pourquoi un e-concierge pour les clients du Villa Belrose ?

Notre hôtel est un établissement 5* avec sa propre conciergerie, et c’est moi, concierge Clés d’Or, qui ai mené à bien ce projet. Hotelcloud nous a semblé être un bonne outil pour augmenter l’interactivité entre la loge et les clients. Nous avons aussi parié sur l’augmentation des ventes additionnelles notamment grâce à l’envoi de mail pré-séjour.

 

– Comment définiriez vous vos experience lors de la mise en place ? Implication de l’équipe de création ? Réactivité ? Pro-activité ?

Très cloud ! L’ensemble du processus de création s’est fait en ligne, avec un contact très facile avec leur équipe de création. Mes différentes interlocuteurs chez Hotelcloud sont toujours très à l’écoutes et proactifs.

 

– A propos de votre expérience avec votre account manager ? Etes-vous correctement suivi ? Appréciez vous ses recommendations / son implication ?

Très bonne depuis le début de la mise en place. Chibo me tient régulièrement au courant de l’activité de notre application. Parfois, c’est même moi qui tarde à revenir vers lui afin de mettre en place ses recommendations pour optimiser notre application !

 

– Que disent vous clients ? Apprécient t’ils votre app ?

Apparement, car il y a du traffic sur notre application, et les clients passent en moyenne plus de 5 minutes par session, cela me semble pas mal.

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud à d’autres hoteliers ?

Je l’ai déjà fait ! Mon confrère concierge au Royal Antibes, un hôtel 4*, a mis en place son application suite à une discussion que nous avions eu ensemble sur mon expérience. Il a lui aussi été conquis.. 

Villa
Les clients passent en moyenne plus de 5 minutes par session, cela me semble pas mal
Antibes
L’e-conciergerie est pour moi LA solution en devenir pour répondre aux demandes les plus essentielles et récurrentes des clients d’hôtels.

Royal Antibes

Hotel 4 Étoiles

Antibes, France

Louis-Philippe Gaillard, Concierge

– Pourquoi une solution de e-concierge pour un concierge d’hôtel ?

L’e-conciergerie est pour moi LA solution en devenir pour répondre aux demandes les plus essentielles et récurrentes des clients d’hôtels. Cela permet de gagner du temps pour les deux parties.

 

– L’outil est-il complémentaire avec le travail d’un concierge au quotidien ?

En effet, il nous permet une meilleure gestion des tâches.

 

Pourquoi avoir choisi Hotelcloud ?

Tout d’abord, grâce au descriptif fait par un confrère. Ensuite, après étude de votre site web et les descriptifs pertinents qui montrent votre « maitrise » de cette solution.

 

– Comment définiriez-vous votre expérience lors de la mise en place ? 

Communication, réactivité et compréhension ont permis une mise en place rapide malgré le fait que ce soit en très haute saison.

 

– Recommanderais-tu l’application à d’autres hôtels ?

Oui sans aucun doute, et si je dois changer d’établissement, je tenterai de faire le nécessaire pour que cette solution soit adoptée.

Vpàt Immo

Appartement Locatifs

Versailles, France

Joël Maitre, Propriétaire

– Pourquoi un e-concierge pour les clients de Vpàt Immo ?

Pour permettre à nos clients étrangers et provinciaux de s’intégrer rapidement à la vie sociale de Versailles.

Pour permettre à nos Clients étrangers de leur apporter une sécurité en sélectionnant des partenaires parlant anglais (médecins…)

 

– Quelle est votre vision long terme sur la solution Hotelcloud pour vos clients ?

J’ai pour vision de tout centraliser sur l’application, et de pouvoir traiter le côté administratif ( contrat, inventaire)

 

– Depuis quand êtes-vous client Hotelcloud – Comment expliquez-vous votre fidélité ?

Cela fait deux ans que nous sommes clients Hotelcloud.
Le fait d’être écouté et le fait que nos demandes soient prises en compte sont les raisons qui expliquent notre fidélité. 

 

– Recommanderiez-vous Hotelcloud  ?

Sans hésiter ! 

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Pour permettre à nos clients étrangers et provinciaux de s’intégrer rapidement à la vie sociale de Versailles.
waldo
J’ai eu un très bon feeling lors de notre première rencontre à propos de l’entreprise et de la solution.

Waldorf Trocadero

Hotel 4 Étoiles

Paris, France

Pascal Motyka, Propriétaire

– Pourquoi une solution de e-concierge pour les clients du Waldorf Trocadéro ?

Apporter de la modernité dans notre approche client. Un  service supplémentaire a porté de main (leur mobile) pour aider nos clients à gagner du temps. Avoir les informations importantes de l’hôtel, de Paris et des environs dans leur poche.

 

– Pourquoi Hotelcloud ?

J’ai eu un très bon feeling lors de notre première rencontre à propos de l’entreprise et de la solution.
Leur assurance et professionnalisme m’ont convaincu. 

 

Comment définiriez-vous votre expérience lors de la mise en place ? 

Très bonne expérience. Tout l’équipe est très portée sur l’écoute du client.

 

– Recommanderez-vous l’application à d’autres hôtels ?

Oui sans aucun doute.

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